Reclami

Se ti ritieni insoddisfatto dell’esito degli accertamenti portati a termine dalla tua compagnia in merito all’incidente denunciato o riguardo ai termini contrattuali, puoi effettuare un reclamo inviando una comunicazione diretta alla tua Assicurazione.

COME SPEDIRE UN RECLAMO

Eventuali reclami relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro possono essere presentati a QUIXA Assicurazioni S.p.A. – Ufficio Reclami, con le seguenti modalità:

Tramite e-mail all’indirizzo: reclami@quixapoint.it
Tramite posta all’indirizzo: Corso Como 17, 20154 – Milano.
Nel reclamo dovrai indicare indirizzo di residenza, recapito telefonico, numero della polizza, nominativo del contraente e numero e data dell’eventuale sinistro a cui fai riferimento, allegando ogni altra indicazione o documento che consideri utili a descrivere le circostanze.

La compagnia fornisce una risposta all’utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Qualora l’esponente non sia soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni, può rivolgersi all’Ivass, Servizio Tutela degli Utenti. Il reclamo deve essere inviato all’Autorità, in Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, o trasmesso ai fax 06.42.133.745 – 06.42.133.353, oppure via PEC all’indirizzo ivass@pec.ivass.it utilizzando il modello disponibile sul sito www.ivass.it e deve contenere copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro.

Quale condizione di procedibilità dell‘eventuale successiva azione giudiziale il reclamante può inoltre:

per le controversie inerenti il contratto, promuovere un procedimento di mediazione ai sensi dell’art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69.
Per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore a €50.000, avviare il procedimento di negoziazione assistita ai sensi dell’art. 3 del D.L. 132 settembre del 2014, convertito in legge 10 novembre 2014 n.162.

Infine, per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a €15.000, è possibile accedere alla procedura di conciliazione paritetica.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’Ivass o direttamente al sistema estero competente per l’attivazione della procedura FINNET, mediante accesso al sito internet all’indirizzo http://ec.europa.eu/finance/finservices-retail/redress/index_en.htm

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DocumentazioneRendiconto sull’attività di gestione dei Reclami di QUIXA Assicurazioni S.p.A.

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Rendiconto sull’attività di gestione dei Reclami di QUIXA Assicurazioni S.p.A.